反催收是“救命稻草”，还是“致命毒药”？
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近期，光大银行广州分行信用卡部接到一封监管转办投诉函：客户老陈（化名）称身患疾病，光大信用卡逾期5.1万元，望银行给予免息分期。
银行工作人员在接到投诉后第一时间联系客户。在通话过程中，银行工作人员对客户口音、谈吐有所疑义，调阅了客户办卡信息后，综合判断为三方代理投诉。为保障客户信息安全，银行工作人员告知对方可携带本人身份证及相关材料到银行面谈；对方不认可并以会升级投诉威胁，但在银行工作人员的坚持下，最终客户同意到银行面谈。
老陈携带相关材料和第三方“朋友”到我行面谈。银行工作人员以保障客户信息安全为由隔绝了第三方，单独与老陈面谈。沟通过程中，老陈透露对于之前的投诉并不知情，在银行工作人员的劝导下，最终老陈吐露真言，表示自己因患病需长期治疗，今年4月被单位强制要求提前退休后收入下降，看到信用卡逾期心里很着急，无意中从网上了解到一家叫“债减减”的中介公司可协助“债务重组”，于是联系了对方并在对方的诱导下缴纳了6000元的代理费用。
了解实情后，银行工作人员告知客户，中介公司冒用客户身份以投诉手段与银行协商属非法行为，建议客户向对方追讨代理费。随后，客户与中介联系，对方对客户所提的退款要求不予理会。见此情况，银行工作人员与客户到分行就近派出所报案，通过派出所的介入使得中介最终退还了部分代理费。
针对老陈的情况，光大银行广州分行表示理解，并在友好协商下双方达成了最优还款方案。
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以和持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。
如果通过非法“代理协商还款”，会让很多消费者陷入反催收的圈套。
业内人士指出，非法“代理协商还款”存在个人信息泄露以及被非法利用的风险，甚至蒙受经济损失；广大消费者要提升自我保护意识，通过正规途径依法理性维护自身合法权益。
对此，光大银行广州分行提醒消费者：要树立理性正确的消费观念，适度消费，量入为出，诚信履约，勿存侥幸心理。信用卡使用过程中遇到的各类问题，应第一时间与发卡银行联系，通过合规渠道进行反馈，切忌“贪图小利”、造成“因小失大”。
